济南市教育局直属学校（事业单位）

信访工作目标管理考评细则


济教纪字[2003]2号

　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　
　　一、领导重视（10分）
　　1、建立信访工作领导小组，有分管领导，每季度研究一次信访工作。[5分]（无领导小组扣2分，分管领导不落实的扣2分，研究信访工作每缺一次扣1分。）
　　2、建立领导干部阅信、接访、包案制度。[5分]（领导接待信访事项不少于信访总量的50%，党政一把手每月至少亲自处理1件信访问题。）
　　二、组织机构建设 （20分）
　　1、信访机构设置、人员配备适应工作需要，健全信访工作制度，实行文明接访 。［10分］（机构设置达不到要求的扣5分，人员配备达不到要求的扣3分，工作制度不健全的扣2分。）
　　2、抓好本单位的信访工作，定期召开会议，分析信访动态，研究信访工作，检查信访事项的处结情况。［8分］
　　3、做好信访政策法规的宣传、贯彻，积极参加上级部门举办的业务培训学习。［2分］
　　三、各项任务指标完成情况（70分）
　　（一）实行三项制度 (15分)
　　（1）督查制度［5分］。上级督查的领导批办件、市长电话急办件和来信来访案件按时反馈上报的计3分，每少报或延报1起扣1分，不受计分限制；对集体访、群体访、联名信及其他重大信访事项实行跟踪督查计2分。
　　（2）回访制度 ［5分］。回访率达到要求的（以回访单为准）计3分；回访情况按时上报的计2分，少报1次扣1分，不受计分限制。
　　（3）调查研究制度 ［5分］。坚持对信访因素的预测调查，为领导和上级提供有参考价值的调研报告计2分；实行信访隐患一月一排查，及时上报计3分。
　　（二）本单位全年无进京上访的［10分］］。每出现一次进京上访扣5分。扣分不受10分限制，最多扣30分。无在京上访滞留人员的 （以上级正式交办为准）计3分，有进京上访滞留人员的不计分。
　　（三）控制集体上访［10分］，全年无越级集体上访［10分］。出现进京、到省、市集体访的每批分别扣10分、5分、2分，出现围堵省委、省政府及市委、市政府大门的集体访每批分别加扣4分、2分。扣分不受10分限制，最多扣20分。
　　（四）控制越级上访［6分］。凡按要求实行逐级上访的计6分；凡属本单位管辖，应持而未持书面答复意见到市、省、进京上访的，每次分别扣1分、2分、3分，扣完为止。
　　（五）对市交办的信访案件，应全部落实处理［6分］。每出现一起推诿、扯皮、顶拖不办的扣3分，扣完为止。
　　（六）处理信访问题的效率和质量［20分］。
　　（1）重大信访事项应立案查处，按规定时限办结。［5分］
　　（2）对上级要查处结果案件的处结率达100%［4分］，每出现一件没有处结的扣2分，扣完为止。
　　（3）对本单位管辖受理的信访事项，因没有做好工作而引发的重复来信来访不得超过信访总量的20%［3分］。
　　（4）对上访老户、信访积案进行有效控制，妥善处理［2分］。
　　（5）越级信访量不超过信访总量15%［3分］，每上升1个百分点扣2分，扣完3分为上。
　　（6）对署名来信的回复率达到100%［3分］，每下降1个百分点扣1分，扣完为止。
　　（七）提供信访信息 ［3分］。对群众反映的热点问题和情况，及时进行综合分析，重要情况及时上报。